技术再先进，电话那头始终是人——银行客服的人机协同之路

银行客服在AI大模型融入后转向人机协同，简单业务交给AI、复杂业务留给人工，2025年银行业机器人问题识别率行业均值达95.78%。江西银行智能座席助手使工单填写时长缩短70%、知识推荐准确率达80%以上，天津银行则缩短90%。杭州银行远程银行中心通过薪酬绩效与管理文化投入，员工流失率远低于同行业平均水平。